窗口是城市文明的縮影，是服務(wù)群眾的前沿。2025年以來(lái)，市文明辦聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市文明程度，創(chuàng)新推行“五個(gè)一”創(chuàng)建模式，讓文明服務(wù)滲透到服務(wù)群眾的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為建設(shè)陜甘寧毗鄰地區(qū)區(qū)域性中心城市注入溫暖持久的文明力量。

建好“一點(diǎn)”，讓思想文化傳播陣地強(qiáng)起來(lái)。市文明辦推動(dòng)各窗口單位整合現(xiàn)有空間資源，在服務(wù)大廳設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，將理論宣講、文化傳承與行業(yè)特色深度融合，打造思想文化傳播的前沿陣地。市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展“惠民政策微講堂”，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀社保、醫(yī)保等熱點(diǎn)政策，讓惠民舉措精準(zhǔn)直達(dá)群眾；市圖書館緊扣“我們的節(jié)日”主題，舉辦端午詩(shī)會(huì)、中秋民俗體驗(yàn)等活動(dòng)，讓群眾沉浸式感受傳統(tǒng)文化魅力；各銀行網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)開(kāi)展職業(yè)道德與文明禮儀微培訓(xùn)，將文明素養(yǎng)培育融入日常工作，讓服務(wù)窗口成為凝聚人心的精神家園。

設(shè)優(yōu)“一站”，讓志愿暖流浸潤(rùn)群眾心田。按照“有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有專職或輪值志愿者、有必備服務(wù)設(shè)施、有常態(tài)化項(xiàng)目清單”的“四有”標(biāo)準(zhǔn)，全市各窗口單位整合導(dǎo)引臺(tái)、咨詢處等陣地，規(guī)范設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，構(gòu)建常態(tài)化志愿服務(wù)樞紐。移動(dòng)、聯(lián)通、電信等營(yíng)業(yè)廳組織志愿者開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全；慶陽(yáng)汽車北站針對(duì)老年旅客推出“一站式”購(gòu)票乘車服務(wù)，用貼心陪伴解決老年人出行難題。

用活“一角”，讓書香氣息涵養(yǎng)城市氣質(zhì)。倡導(dǎo)各窗口單位在服務(wù)大廳開(kāi)辟“圖書角”，精選政策法規(guī)、科普讀物、文學(xué)名著等書籍，讓群眾在等候間隙享受閱讀樂(lè)趣。市博物館、市圖書館、市文化館的“圖書角”突出本土歷史文化特色，延長(zhǎng)群眾文化體驗(yàn)鏈條，助力慶陽(yáng)歷史文化的傳承傳播；各大醫(yī)院在掛號(hào)繳費(fèi)大廳設(shè)置健康知識(shí)宣傳角，擺放養(yǎng)生手冊(cè)、疾病預(yù)防指南，在舒緩患者焦慮情緒的同時(shí)普及健康知識(shí)。這些小小的“圖書角”，將碎片化時(shí)間轉(zhuǎn)化為文化提升的黃金時(shí)段，讓書香浸潤(rùn)城市每個(gè)角落。

設(shè)置“一臺(tái)”，讓人文關(guān)懷彰顯城市溫情。以無(wú)障礙服務(wù)為突破口，各窗口單位設(shè)立“無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)”，配齊老花鏡、放大鏡、手寫板等輔助工具，完善輪椅通道、低位服務(wù)臺(tái)等設(shè)施，為特殊群體提供貼心保障。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“無(wú)聲叫號(hào)”系統(tǒng)和手語(yǔ)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，破解聽(tīng)障人士辦事溝通難題。一系列人性化舉措讓公共服務(wù)更具溫度，彰顯了公共服務(wù)均等化的文明內(nèi)涵。

亮出“一欄”，讓陽(yáng)光監(jiān)督筑牢文明根基。各窗口單位充分利用宣傳欄、電子屏等載體，全面公開(kāi)行業(yè)規(guī)范、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投訴監(jiān)督電話，保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，電子屏滾動(dòng)播放“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、先進(jìn)模范事跡及“巧兒說(shuō)法”法治宣傳內(nèi)容，將業(yè)務(wù)公開(kāi)與文明倡導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓文明理念在潛移默化中融入群眾生活，引導(dǎo)全社會(huì)形成崇德向善的良好風(fēng)尚。

來(lái)源：慶陽(yáng)融媒 作者：閆慧