“小姑娘，幫我看一下，我這個月電費咋這么高？”10月21日，國網(wǎng)慶陽供電公司城區(qū)供電所廣場路營業(yè)廳工作人員吳瓊為客戶張先生解答電費疑問，并在系統(tǒng)上查詢客戶家中詳細用電信息，為客戶解釋家中每日用電量變化情況，幫助客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP自主查詢電費電量，最終得到了客戶的理解和認可。

該公司城區(qū)供電所擔負著城區(qū)6.4萬電力客戶的供電任務，為進一步提升營業(yè)廳服務水平，規(guī)范營業(yè)窗口建設，該公司開展了“勤學、勤思、勤練”的“三勤”提升法，通過開展應知應會測評、工作帶班學習、師帶徒考核制等多種方式，提高員工理論、實操水平，提升業(yè)務技能，兌現(xiàn)“一口對外”的服務承諾，細化客戶服務顆粒度，從“電小二”逐步轉(zhuǎn)型為客戶用電“貼心人”。

“供電窗口雖然很小，我們服務的舞臺卻很大，看起來簡單平淡的工作卻最容易讓客戶感受到我們供電服務的溫度。”吳瓊說道。

為提升營業(yè)廳形象，滿足客戶個性化需求，國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員將傳統(tǒng)的柜臺內(nèi)“被動服務”變?yōu)楣衽_外“主動服務”，與客戶同空間、零距離，面對面指導客戶辦理業(yè)務。同時，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務平臺，引導客戶線上交費、掌上辦電、賬單査詢、發(fā)票打印、故障報修、能效分析，讓客戶足不出戶全業(yè)務獲得線上服務，輕松體驗線上辦電的高效便捷。

國網(wǎng)慶陽供電公司將不斷提升服務質(zhì)量和水平，努力營造“微笑多一點、說話輕一點、理由少一點”的服務氛圍，推動營業(yè)廳服務向更加貼近群眾、更加人性化智能化的方向發(fā)展，努力讓服務更優(yōu)質(zhì)、客戶更滿意。