“你們反饋的情況我都清楚了，處理結果我非常滿意。”

近日，華池縣紀委監(jiān)委工作人員就群眾反映的某村干部涉嫌虛報套取村集體資金的問題處理結果當面進行反饋，群眾表示認可。

信訪舉報工作是反映社情民意的晴雨表，如何提高辦信效率、給群眾一個滿意的答復？華池縣紀委監(jiān)委以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為契機，圍繞信訪舉報辦理的“前、中、后”環(huán)節(jié)全鏈條閉環(huán)管理，從來訪接待、精準處理、督促辦理、結果反饋上下功夫，推動信訪舉報工作提質增效，不斷提高群眾滿意度。

健全完善信、訪、網、電“四位一體”信訪舉報渠道，“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”，營造溫馨熱情的接訪環(huán)境，建立領導帶班接訪和紀檢監(jiān)察干部輪流接訪制度，用心用情接待好來訪群眾。

今年以來，縣紀委監(jiān)委主要負責人接訪2次，班子成員輪流接訪4次。組織紀檢監(jiān)察干部入戶走訪，現(xiàn)場受理信訪舉報3件，收集群眾意見建議6條，幫助解決問題6個。

縣紀委監(jiān)委堅持集體研判機制，做到業(yè)務內外嚴格區(qū)分、精準甄別研判，確保問題線索不流失，對實名舉報優(yōu)先辦、緊急舉報快處置，建立屬于受理范圍的5個工作日內完成移送、轉送，業(yè)務外事項做好信息登記和政策引導，對咨詢政策和矛盾糾紛等問題做好群眾情緒安撫和政策解釋。會同案件監(jiān)督管理部門協(xié)調聯(lián)動，跟蹤每件信訪分流交辦、結果反饋等各個環(huán)節(jié)。今年共接收信訪舉報79件，辦結率95%，重復舉報同比下降40％。

完善實名舉報全程反饋程序，做好“回訪服務”。每辦一件信訪，承辦部門與實名舉報人必須做到“三見面”，即辦理前對接、辦理時溝通、辦理后反饋，增進群眾與紀檢監(jiān)察機關的互動互信。今年以來，縣紀委監(jiān)委共受理實名檢舉控告37件，實名舉報辦結反饋率100%，群眾滿意度95%。（繆媛媛）

來源：華池縣紀委監(jiān)委