為縱深推進“三抓三促”行動和“服務(wù)型效能型”機關(guān)建設(shè)，進一步改進作風(fēng)、提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度，助推全市總體營商環(huán)境持續(xù)向好，根據(jù)慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”工作總體安排，結(jié)合正在開展的黨紀學(xué)習(xí)教育，5月8日下午，市人社局黨組成員、副局長周劼到慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”窗口，開展了“坐窗口、走流程、提效率”活動。

周劼同志查看了人社為民服務(wù)“直通車”運行以來的工作臺賬、“急難愁盼”事項受理、信訪事項辦理情況，重點分析了近期企業(yè)群眾高頻“急難愁盼”事項的聚焦度，為下一步工作提出了針對性意見建議；體驗了“自助服務(wù)區(qū)”查詢終端運行情況，打印了個人權(quán)益記錄單、個人參保證明等；詳細了解群眾對人社政務(wù)服務(wù)的期望，現(xiàn)場查找并指導(dǎo)解決可能出現(xiàn)的問題，力求用自己“多走路”換來企業(yè)群眾“少跑腿”，切實增強企業(yè)群眾辦事獲得感、滿意度。

慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”認真落實全省“一個中心、兩個導(dǎo)向、三項機制、四個結(jié)合、五個抓手、六性目標”總要求，不斷探索完善人社為民服務(wù)“直通車”慶陽“133”工作機制（實現(xiàn)“一個目標”，即把人民群眾100%滿意作為人社為民服務(wù)“直通車”工作終極目標；建立“三項制度”，即建立群眾事項受理制度、“急難愁盼”辦理制度和為民服務(wù)保障制度；落實“三有要求”，即有人員、有場所、有制度），按照“四零”模式（服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)結(jié)果“零差錯”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”），持續(xù)打造人社為民服務(wù)“直通車”慶陽樣板間。印發(fā)了《關(guān)于建立慶陽人社為民服務(wù)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值班制度的通知》《2024年度慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值班安排》，常態(tài)化落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到“直通車”窗口坐班值班制度，深入基層和群眾，蹲點調(diào)研、現(xiàn)場辦公，即時受理群眾“急難愁盼”、了解社情民意、宣傳人社政策，做到企業(yè)群眾有訴求、人社部門必回應(yīng)，實現(xiàn)人民群眾100%滿意。

新時代“楓橋經(jīng)驗”是我們黨治國理政的重要經(jīng)驗，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，是彰顯中國特色社會主義制度優(yōu)越的重要方面，是持續(xù)推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有力支撐。慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的宗旨，聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，以解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題為重點，以提供困難群眾愛心服務(wù)為特色，幫助群眾“一站式”解決問題，有力地推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在人社系統(tǒng)走深走實。截至目前，共受理“急難愁盼”事項 6件、信訪接待件 30件、政策咨詢引導(dǎo) 4074人、老年人和特殊群體服務(wù)709人、社?？ǚ?wù)2689人、“打包辦”受理51件、自助查詢服務(wù) 1373人。1名干部在全省人社為民服務(wù)“直通車”主題演講中榮獲二等獎，2月20日《中國勞動保障報》第二版刊登了《解急難愁盼 搭便民橋梁——甘肅慶陽全力打造人社為民服務(wù)“直通車”》。