2023年，在區(qū)政務服務中心的關(guān)心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，學院路街道政務服務中心以深化“放管服”改革為工作導向，結(jié)合省市區(qū)“三抓三促”行動，對內(nèi)以標準化實施細化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，不斷創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領(lǐng)域，提升服務水平，著力打造“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的政務服務環(huán)境。年內(nèi)共受理辦件3403件，其中街道政務中心受理476件，5個社區(qū)便民服務中心受理2927件，辦結(jié)率100％?，F(xiàn)將2023年工作完成情況匯報如下：

一、深化“放管服”改革，推進“高效政務”建設(shè)

以“優(yōu)化營商環(huán)境”工作為契機，大力推進“線上一網(wǎng)通辦，線下只進一扇門，現(xiàn)場辦理最多跑一次”改革，著力打造標準化、智能化、便民化的陽光政務，較好疏通了群眾辦事堵點。

（一）清理公布事項

中心圍繞“放管服”改革總體要求，結(jié)合街道實際，按照“應進必進，進必授權(quán)”原則，在原有納入中心辦理事項清單的基礎(chǔ)上，對照梳理上級下放、取消、調(diào)整文件，逐一厘清街道現(xiàn)有便民服務事項數(shù)量、事項類型、責任部門，最終確定納入街道社區(qū)政務（便民）服務中心的便民服務事項共50項。形成街道社區(qū)政務服務事項清單，通過數(shù)字政府等平臺對外公布。

（二）優(yōu)化再造流程

根據(jù)《西峰區(qū)政務服務事項通用目錄》和區(qū)級公共服務事項清單，認領(lǐng)便民服務事項38項，其他權(quán)力事項3項，同時對涉及的服務事項進行再梳理，精細化梳理公共服務事項14項，關(guān)聯(lián)電子證照216件，進一步簡化辦事流程，減少審核環(huán)節(jié)，壓縮審核時限，精簡申請要件，實行容缺辦理。壓縮辦件時限達 85.7%，即辦件數(shù)量達到所有審批事項的90.2%，方便群眾“簡化辦”。

（三）完善監(jiān)督機制

實行首問責任制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，張貼公布政務服務、紀檢監(jiān)督電話，并與12345熱線整合，推行電子監(jiān)察和服務實時評價機制，讓有效監(jiān)督成為‘放管服’改革的‘加速器’。

二、圍繞提質(zhì)增效，創(chuàng)建“優(yōu)良政務”環(huán)境

（一）政務服務標準化建設(shè)      

按照“一窗受理、集成服務”要求優(yōu)化政務大廳布局，設(shè)4個綜合受理窗口，設(shè)黨員示范、志愿者服務、辦不成事反映、幫辦代辦等4個崗位，綜合辦理就業(yè)、社保、社會救助、退役軍人服務等政務事項，事項進駐率100％。同時配備電子自助終端查詢辦理機、直飲水設(shè)備，免費提供打印復印服務。優(yōu)化提升咨詢引導、幫辦代辦、受理辦理、延時預約、結(jié)果送達等業(yè)務流程，印制《辦事指南》15類1200余份，方便群眾查詢、辦事。

（二）政務服務信息化建設(shè)

按照全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設(shè)要求，配合建設(shè)“數(shù)字政府”，積極推進線上線下一體化管理，將高頻事項全面入駐數(shù)字政府平臺，對38項便民服務事項的1064項基本要素進行加載展示，所有線上業(yè)務可實時查看辦理情況、進行服務評價，全面構(gòu)建“互聯(lián)互通”的政務服務網(wǎng)絡(luò)體系，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息共享，確保簡單事項足不出戶即可辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，目前政務服務事項網(wǎng)辦率達80.4%。

（三）政務人才專業(yè)化建設(shè)

健全完善首接責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等15項政務服務制度，推行“七個一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句問候接待、一杯熱水招呼、一窗受理服務、一碼接受評價、一聲再見相送）服務理念，制定《窗口服務規(guī)范》，從儀容儀表、服務禮儀、服務用語、服務態(tài)度、窗口辦公物品擺放等方面規(guī)范服務行為，提升專業(yè)素養(yǎng)。

三、立足政務公開，打造“陽光政務”形象

（一）圍繞工作職責主動公開      

全面推進政務公開標準化規(guī)范化建設(shè)，以主動公開強監(jiān)督，促落實，優(yōu)服務。細化公開目錄和范圍，增強主動性、權(quán)威性和實效性，以西峰區(qū)人民政府網(wǎng)站政府信息公開平臺為主要載體，集中展示機構(gòu)職能、政策文件、人事信息、規(guī)劃計劃、權(quán)責清單等23個類別信息，推進政務公開重點信息“一窗獲取”。

（二）圍繞政務事項全面公開

進一步拓展服務大廳功能，打造集政策查詢、政務咨詢、民意反饋、依申請公開資料收集等服務功能為一體的辦事大廳，為辦事群眾提供醫(yī)療、就業(yè)、教育、民政等領(lǐng)域政策資料或宣傳手冊，保障群眾及時了解最新政務信息。同時，加大依申請公開力度，在收到信息公開申請后，第一時間進行登記審核，確保申請當日完成公開，對辦結(jié)的依申請公開事項，及時整理歸檔，做到“一案一檔”，今年以來共辦理政府信息依申請公開件16件。

（三）圍繞群眾需求及時公開

圍繞居民群眾普遍關(guān)注的熱點領(lǐng)域、街道今年開展點工作，在全區(qū)信息公開平臺及時解答相關(guān)問題、公布工作進展。同時，圍繞群眾所需，建立政策解讀工作機制。今年以來圍繞民政救助、就業(yè)援助、困難群眾幫扶、法治政府建設(shè)等方面公開信息16條，公布和解讀政策性文件5個，發(fā)布政府年度工作報告1個，搭建起了政府與群眾之間的溝通橋梁，讓群眾監(jiān)督更方便更有效。

四、聚焦民生熱點，提升“便民政務”溫度

（一）強化管理，優(yōu)化服務

堅持從人員管理、辦事規(guī)范、監(jiān)督投訴、責任追究等方面全方位構(gòu)建科學的管理體系，嚴格落實街道考勤和簽到制度，將窗口部門事項辦理、人員作風紀律納入日常管理監(jiān)督范圍，通過“好差評”系統(tǒng)評價、設(shè)置“辦不成事”反映窗口,倒逼窗口工作人員服務態(tài)度進一步提升，服務用語進一步規(guī)范，精神面貌進一步改善，服務質(zhì)量進一步提高。通過一把手“走流程”股（室）長“坐窗口”體驗行動轉(zhuǎn)變角色，調(diào)換視角，從群眾視角發(fā)現(xiàn)問題，逐個糾治，實現(xiàn)“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴”。

（二）完善社保，促進就業(yè)

織密社保網(wǎng)絡(luò)，定期開展社?？ㄇ宀楣ぷ鳎觐I(lǐng)電子社?？?369張，申領(lǐng)率136%；督促完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費19人，繳費率126.7%，督促轄區(qū)60歲以上居民及企業(yè)退休職工完成養(yǎng)老保險認證116人，受理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)3人；認領(lǐng)區(qū)級下達的醫(yī)保參保任務3520人，完成繳費3568人，參保率101.4%，為5名特殊人群申請了醫(yī)保資助。核查醫(yī)保數(shù)據(jù)196條，標識率100%；借助網(wǎng)格化力量開展相關(guān)政策及業(yè)務知識宣傳，年內(nèi)組織開展社保繳費及政策宣傳進小區(qū)活動8場次，宣傳群眾6000余人（次）。落實就業(yè)舉措，全面開展就業(yè)援助工作，組織轄區(qū)居民63人參加慶陽市2023年“春風行動暨就業(yè)援助月”線上線下招聘會；登記就業(yè)困難人員信息17條，核查特殊困難家庭就業(yè)信息46條，推廣就業(yè)信息58條，幫助629名失業(yè)人員和就業(yè)困難人員再就業(yè)；登記城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員信息532條，完成率133%；受理靈活就業(yè)補貼申報92人、一次性創(chuàng)業(yè)補貼申報5人、單位吸納就業(yè)困難人員社會保險補貼1人，申報創(chuàng)業(yè)擔保貸款9萬元；受理市區(qū)公益性崗位申請20人，安置新錄用公益性崗位人員18人，強化人員管理，按月統(tǒng)計上報公益性崗位人員考勤及補貼金額核算情況，年內(nèi)開展業(yè)務培訓和崗前培訓各1次。

（三）化解訴求，服務民生

全面提升“12345”政務服務便民熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，緊盯任務要求和辦理時限，規(guī)范辦理程序，堅持事事有落實、件件有回音，每個工單都及時跟進和回復，按照“一工單一臺賬”的工作要求做好資料存檔。年內(nèi)共受理處置各類工單362件，辦理網(wǎng)民留言2件，按期辦結(jié)率100％，回復回訪率100%，群眾滿意率100%。其中涉及道路出行、房產(chǎn)管理、市政維護等方面內(nèi)容的工單占比為75％，通過同類問題總結(jié)經(jīng)驗、個別問題研究方法有效提升了工作效率，拓寬了溝通渠道，緩解了社會矛盾。

五、存在問題及下一步計劃

2023年，在中心工作人員和各社區(qū)、各部門政務人員的共同努力下，政務服務工作取得了一定實效。但在政務事項“一站式”辦理、“最多跑一次”改革、部門事項梳理整合、辦事流程優(yōu)化、窗口坐班等方面還存有短板。下一步，街道政務服務中心將繼續(xù)加強人員管理和監(jiān)督，增強服務主動性，抓好窗口人員政治素養(yǎng)和業(yè)務能力提升，進一步推動便民服務事項下沉社區(qū)，實現(xiàn)辦理流程再優(yōu)化、辦事材料再精簡、辦事效率再提速，更好地服務居民群眾，助力街道發(fā)展。