慶城縣白馬鋪鎮(zhèn)司法所在創(chuàng)建“楓橋式司法所”過程中，不斷總結積累，提煉出“調解10法”，實現(xiàn)了“案結事了人和”和“小矛盾不出村，大矛盾不出鄉(xiāng)，重大矛盾不上交”。

白馬鋪鎮(zhèn)司法所總結出的群眾糾紛“調解10法”是：

抽絲剝繭法：對重大涉油民事糾紛，第一時間實地調查，多方了解原委，尋找突破口，找準切入點，循序漸進，環(huán)環(huán)緊扣，絲絲入里，果斷處置。

明法析理法：弄清事實，講明政策法規(guī)，分析利害關系，闡釋社會影響和處理方案。

將心比心諒解法：引導當事雙方換位思考，從和諧穩(wěn)定大局、鄰里關系等方面著手，勸導立足長遠、和諧友善，達到握手言和、服從大局。

降溫技巧法：對一些重大疑難糾紛和當事人情緒激動的糾紛和問題，運用降溫技巧，循循善誘，因勢利導，及時把當事人的激動情緒穩(wěn)定下來，拉近距離，滲透感情，巧妙化解。

紅白臉使用法：白臉是指化解矛盾糾紛果斷堅硬的工作方法，紅臉是指化解矛盾糾紛耐心細致的工作方法。對耐心細致工作后效果不是很明顯，要采取軟、硬相結合，恩威并舉的方法效果就明顯了，能起到事半功倍的效果。

親友疏導法：調處工作陷入僵局的時候，采取迂回策略，另辟蹊徑，尋找能解開當事人心結的鑰匙，特別是請出與當事人關系較好的親友，包括在當?shù)赜型诺耐诵莞刹?、老黨員、老勞模等進行協(xié)調，協(xié)助做調處工作。

案例釋疑法：運用案例說服、疏導，尋找其相近、相似的案例和糾紛處理的例子，對最后結果如何加以說明、比照，來說服疏導雙方當事人會加速矛盾糾紛的化解。

背靠背工作法：面對矛盾糾紛的雙方，如果沒有基礎或者調解的時機不成熟，把雙方召集到一起強行調解就會更加激化矛盾，此時應采取對矛盾糾紛各方單獨了解情況，單獨做工作找出解決問題的平衡點的方法，再召集各方當事人進行調解，從而使矛盾糾紛得到化解。

冷熱結合法：對當事人為了面子或報復引發(fā)的糾紛，要用時間差給當事人一個理智的思考空間，然后尋找機會就見縫插針果斷平息糾紛。

求同存異法：對于那些成因復雜、涉及事項繁多、調處難度大的糾紛，找準共同點和分歧點，宣講政策法規(guī)，穩(wěn)妥解決共性和急需處置的問題，最大限度地化解大部分矛盾，保留暫時無法調處的個性問題，引導雙方通過司法訴訟等其他途徑解決，或者自省自糾。

同時，對于重大疑難和長期遺留的矛盾糾紛，實行定領導、定責任、定措施、定時間和包調查、包調處、包解決的“四定三包”責任制，確保了群眾糾紛即時出現(xiàn)及時解決，做到了群眾滿意，治安穩(wěn)定的良好態(tài)勢。

【來 源】慶陽政法全媒體基層行采訪小組