“今天到信訪局，感到很暖心也很舒心，問題很快得到了解決。”9月8日，慶城縣慶城鎮(zhèn)的王師傅走出信訪局感慨地說。

今年以來，慶城縣信訪局以信訪事項源頭治理為重點，扎實推進主動創(chuàng)穩(wěn)行動，精心打造了“紅心暖訪”黨建品牌，創(chuàng)新提出了“提升素質(zhì)明初心、接待服務(wù)有愛心、面對責(zé)難有耐心、調(diào)解處理有公心、困難疾苦要關(guān)心”的“五心”工作法，盡心盡職為群眾排憂解難。

提升素質(zhì)明初心

該局結(jié)合“三抓三促”行動，開展“學(xué)習(xí)黨的理論方針政策，提升政治素養(yǎng)；學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，提升業(yè)務(wù)水平；以學(xué)習(xí)經(jīng)典名著、寫作演講知識，提升文化素養(yǎng)和公文寫作能力”為主要內(nèi)容的“三學(xué)三提升”活動。讓黨員干部從思想上認識到做好信訪工作是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的重要政治責(zé)任，堅守人民信訪為人民的初心使命，學(xué)懂弄通信訪工作規(guī)章制度，一心一意為老百姓辦實事，盡心盡職為群眾排憂解難，帶著感情和責(zé)任做好信訪工作。

接待服務(wù)有愛心

該局在接訪群眾過程中以一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶暖心、一次耐心解答、一片誠心辦事、一個暖心答復(fù)的“六個一”工作方法熱情服務(wù)群眾，務(wù)實解決問題，群眾請求的事項，能解釋清楚、就地化解的就地化解，一時半會解決不了的按照信訪程序受理、辦理，對不屬于信訪事項范疇的解釋清楚，并指導(dǎo)其到相關(guān)部門去反映。

面對責(zé)難有耐心

對于情緒激動的當(dāng)事人，信訪接待員耐得住性子，保持一顆靜心，讓信訪人宣泄情緒，然后擺事實、講道理，尋問了解問題根源和心結(jié)所在。注重運用人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，深入細致了解家庭生活情況，傾聽訴求意見，廣泛宣傳解釋政策法規(guī)，從心理、法理、調(diào)解三個維度緩解對立、拉近感情，做好教育感化工作。

調(diào)解處理有公心

針對信訪事項一碗水端平，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不先入為主，不厚此薄彼，公平公正、合理合情調(diào)處每一件信訪事項。引導(dǎo)信訪人將心比心、換位思考，摒棄不合理的訴求，公平合理處理問題。充分發(fā)揮鄉(xiāng)賢能人等社會力量，相互配合做好“事理、情理、法理”的解釋和疏導(dǎo)工作，確保每件信訪事項得到公平合理的接待處理。

困難疾苦要關(guān)心

自始至終千方百計幫助群眾排憂解難，把群眾的安危冷暖時刻放在心上，以 “娘家人”的身份理直氣壯地為困難群眾協(xié)調(diào)解決急難愁盼等實際困難和問題，找出解決問題關(guān)鍵，有針對性地進行幫助、救助，把問題徹底解決到位，消除困難群眾的后顧之憂。

【來 源】慶城縣委政法委