今年以來，鎮(zhèn)原縣民政局以“三抓三促”行動和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，以增強政策宣傳為手段，以維護(hù)社會穩(wěn)定為前提，以解決實際問題為目標(biāo)，創(chuàng)造性做好群眾信訪工作，創(chuàng)新思路，主動介入，努力開創(chuàng)民政信訪維穩(wěn)工作新格局。截止目前，鎮(zhèn)原縣民政局共受理信訪案件10起，化解10起，化解率100%，化解歷史遺留問題2起，群眾滿意度100%。

一是抓服務(wù)優(yōu)環(huán)境，情暖信訪者。通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)，組織鄉(xiāng)村兩級干部進(jìn)村入戶開展民政政策大宣講等活動，不斷提高縣鄉(xiāng)村民政工作經(jīng)辦人員理論水平和業(yè)務(wù)知識。同時，制定了信訪“優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)”，推行“四個一”接待制度，即“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片誠心辦事”，向來訪者講明道理，讓他們明白反映問題的性質(zhì)，使合理訴求者看到希望，使不懂政策者明白事理，使無理要求者自行放棄。

二是抓機制聚合力，掌握主動權(quán)。把掌握信訪苗頭，作為加強信訪工作的重要舉措，加強同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、組信訪聯(lián)動機制，形成齊抓共管工作格局，使信訪工作由“獨唱”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;合唱”。建立民政信息網(wǎng)絡(luò)，加強信訪信息溝通，健全信訪工作臺賬，做到底子清，情況明，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)，防止突發(fā)事件和集體上訪、越級上訪事件的發(fā)生。

三是抓效能保穩(wěn)定，提高滿意度。安排專人辦理群眾來信來訪業(yè)務(wù)，建立信訪案件登記薄，力保群眾來信來訪“零遺漏”。實行開門接訪、全天候接訪、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，推行接訪、處訪、回訪一條龍管理模式，對每件信訪案件，要求有關(guān)工作人員限期辦結(jié)，給信訪人滿意答復(fù)，做到“件件有回音，事事有著落”，提高信訪者對信訪工作的滿意度。對信訪反映較多的城鄉(xiāng)低保、臨時救助、殘疾人兩項補貼等熱點難點問題，由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入基層調(diào)查，切實解決人民群眾生產(chǎn)生活中的實際困難，從源頭夯實信訪工作的第一道防線。