六月的一天，一位來(lái)自孟壩鎮(zhèn)的老人頂著炎炎烈日，踏進(jìn)縣社會(huì)救助服務(wù)中心救助股辦公室，耄耋之年，什么事這么急？帶著驚訝，我趕緊起身扶老人坐在沙發(fā)上，細(xì)聽(tīng)老人訴說(shuō)：“我剛出院，聽(tīng)病友說(shuō)，像我這樣的情況可以申請(qǐng)什么救助，不知道能行不...”老人鰥寡，育有一兒一女，兒子60多歲在家務(wù)農(nóng)，女兒早已出嫁?，F(xiàn)在年齡大了，已無(wú)勞動(dòng)力，經(jīng)常住院，花費(fèi)也比較多，生活特別困難。隨后的一段時(shí)間，我積極銜接鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，提交申請(qǐng)、填報(bào)資料、審核審批，最終給予老人4080元的臨時(shí)救助。老人在領(lǐng)到救助金后非常感激，拿著家里僅有的特產(chǎn)到了辦公室表示感謝，被我婉言拒絕后，老人走出辦公室逢人便說(shuō)：“政府好，政策好，年輕人態(tài)度好...”

上訪群眾是一個(gè)特殊的困難群體，他們大多都帶著一股怨氣和抵觸情緒來(lái)上訪，往往語(yǔ)言不冷靜，甚至話語(yǔ)中“夾槍帶棒”、“出言不遜”，因此作為一名社會(huì)救助工作者，要熟悉救助政策,提高綜合素質(zhì)，懷有愛(ài)民情懷，把為群眾辦實(shí)事、解難題作為民政工作要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我參與社會(huì)救助服務(wù)工作三年來(lái)，有圓滿完成工作時(shí)的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)時(shí)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，但最終在這些特殊群體的感恩中深深愛(ài)上了這份光榮的事業(yè)。

社會(huì)救助資料審核工作看似簡(jiǎn)單、輕松，但想要做好做細(xì)這并非易事，面對(duì)困難群眾，必須講工作方法，常備“三心”。要常備“耐心”，曉之以理。“有些路看起來(lái)很近走下去卻很遠(yuǎn)，缺少耐心永遠(yuǎn)走不到頭”。耐心是一切工作的基礎(chǔ)和前提，服務(wù)人員無(wú)端遭受抱怨、謾罵、抵制、不配合等成為家常便飯，面對(duì)這些孤寡弱勢(shì)群體，只有站在他們的立場(chǎng)傾聽(tīng)、理解，不輕易打斷、不露“厭煩之色”，才能真正“憂其所憂、急其所急”；在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用委婉、親和的話語(yǔ)，將死板的政策以可接受的方式耐心解惑，耐心引導(dǎo)，耐心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雪中送炭。要常備“愛(ài)心”，動(dòng)之以情。“民政為民、民政愛(ài)民”工作理念，深刻闡述了民政干部的初心與使命，“愛(ài)民”更為“為民”增加了溫度。國(guó)家之大愛(ài)為“愛(ài)民”，民政服務(wù)人員之小愛(ài)為“愛(ài)心”，以“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的憂民情懷，與這些特殊群體感同身受、將心比心。使他們心懷黨恩，增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感。要常備“恒心”，持續(xù)發(fā)力。民政工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，這項(xiàng)工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)，持續(xù)保障好困難群眾的基本生活，兜好民生保障的底，要求民政干部常備“恒心”，在照護(hù)服務(wù)工作中，既盡力而為、又量力而行，既不降低標(biāo)準(zhǔn)，也不拔高要求，在持之以恒創(chuàng)服務(wù)實(shí)踐中得到總結(jié)完善。